一、信息安全運維服務目的及范圍
1、安全運維服務目的
?通過甘肅安信安全運維人員的相關服務，幫助客戶做好業務系統的網絡安全維護與管理工作，了解安全狀況，及時避免和減緩安全事件，提高業務系統的安全性和成本有效性，從而提高客戶應對突發網絡與信息安全事件能力，保障信息系統安全運行，維護系統穩定運行。
2、安全運維服務范圍
?為客戶各種信息系統（包含承載該系統的服務器硬件、支持其數據傳輸的邊界、交換等網絡設備、運行發布系統的軟件等）。
二、安全運維服務模式
?甘肅安信提供的維護服務體系由一線維護、二線維護、專家顧問組組成。一線服務負責對維護范圍內系統安全進行信息系統維護及初步響應。二線維護負責對一線進行應急支持，專家顧問組負責對客戶提出專業的咨詢顧問服務及高等級應急響應。
1、一線服務
?一線維護組主要由公司指定維護人員，負責對維護范圍內的系統安全進行信息系統維護和初步響應。維護人員按照信息系統維護流程完成各項例行工作，定期對網絡進行安全評估及系統加固工作，同時認真填寫“維護記錄表”。
2、二線服務
?二線維護組是對一線維護提供必要的后備技術支持，分擔一線維護的部分工作。主要內容：大范圍的安全巡檢，應急響應支持等。
3、專家顧問組
?專家顧問組由甘肅安信及相關合作單位的高級安全專家組成，可根據客戶的特點和網絡安全最新狀況，提供網絡安全技術相關建議和咨詢服務，同時對高等級突發事件做出迅速反應。
?三、安全運維服務形式
?甘肅安信提供四種不同的服務形式，分別為現場服務、電話支持服務、電子郵件服務和遠程監控服務。
1、現場服務
根據現場服務的內容，服務的應急響應和時間安排如下：
1）定期預防性維護服務：按計劃進行。
2）應急相應服務： 7×24小時的急響應服務。
3）安全加固服務：按計劃進行，盡量選擇系統空閑時間進行。
2、電話支持服務
?甘肅安信確保7×24小時電話支持服務。
?我們相關工程師在接到客戶人員通過電話請求后，經與客戶相關人員確認后，通過電話查找事發原因并解決相應的問題。
3、電子郵件服務
?我們相關工程師在接到客戶通過電子郵件請求后，經與客戶相關人員確認后，查找事發原因并解決相應的問題。
4、遠程監控服務
?我們的安全專業團隊提供交易系統的7*24小時的監控服務。幫助客戶的信息系統穩定的運行。
