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“在攜程APP上訂酒店，一進下級頁面就顯示系統錯誤，最后整個APP都不行了。”昨天中午近12時，多名網友在網上開始反映攜程官網與客戶端出現故障，無法進行任何操作。截至昨晚7時，攜程系統仍未完全恢復。攜程官方給出的口徑是：5月28日上午11:09，因攜程部分服務器遭到不明攻擊，導致官方網站及APP暫時無法正常使用。

攜程是我國目前最大的在線旅游服務商，客戶量巨大，其客戶資料、訂單數據等與消費者利益息息相關。經過排查，攜程已確認數據沒有丟失，只不過恢復尚需時間。至于故障原因，攜程昨日并未直接回應。但據一位知情程序員介紹，此次故障是由于一段根目錄源代碼被刪除，導致后續操作失效，“可以斷定是人為操作，黑客攻擊可能性不大，最可能的是攜程內部管理失控”。

無獨有偶，前天支付寶系統也發生了長達兩小時的大癱瘓。支付寶回應稱，是由于市政施工導致杭州市某地光纜被挖斷，影響了支付寶一個主要機房的正常運轉，直到當晚7時方才恢復。這被外界質疑支付寶應急預案出現漏洞。

互聯網電商平臺網絡故障頻發令人擔憂。而故障發生后，同行的反應更令人咂舌。攜程發生故障后，某競爭對手高層開始散布“攜程數據被物理刪除”的謠言，其他網站開始借機營銷。此前，在線旅游業也發生過同業操戈、相互揭短等事件。專家認為，同行間散布謠言、相互攻擊，會使消費者逐漸喪失對這一行業的信心，受影響與損失的，還是行業自身。記者?梁建剛